Ehilà! Sono un ragazzo MSP (fornitore di servizi gestiti) e oggi voglio parlare di come manteniamo MSP di cui ha bisogno durante l'onboarding dei dipendenti e l'offarding. È una parte cruciale del nostro lavoro e farlo bene può fare una grande differenza per i nostri clienti.
Employee Onboarding: Impostazione della fase IT
Quando un nuovo dipendente si unisce a un'azienda, è come aprire un nuovo capitolo nella loro vita lavorativa. E come MSP, siamo qui per assicurarci che la parte IT di quel capitolo inizi senza intoppi.
Configurazione hardware e software
Per prima cosa, dobbiamo ottenere il nuovo noleggio dotato dell'hardware giusto. Ciò di solito significa un computer, che si tratti di un laptop o di un desktop, a seconda dei requisiti di lavoro. Abbiamo anche creato periferiche come tastiere, topi e monitor. E non dimentichiamoci dei dispositivi mobili se fanno parte degli strumenti di lavoro del dipendente.
Una volta che l'hardware è in atto, installiamo tutto il software necessario. Ciò include il sistema operativo, ovviamente, ma anche strumenti di produttività come Microsoft Office o Google Workspace. Ci assicuriamo inoltre di installare qualsiasi software specifico che il dipendente dovrà fare il proprio lavoro. Ad esempio, se è un team di design, installeremo Adobe Creative Suite.
Creazione dell'account
Creare account è un grosso problema. Dobbiamo impostare account di posta elettronica, account di rete e accesso a qualsiasi servizio basato sul cloud utilizzato dall'azienda. Ciò include cose come Dropbox per l'archiviazione di file o Salesforce per la gestione delle relazioni con i clienti. Configura anche i diritti di accesso in base al ruolo del dipendente. Ad esempio, un manager potrebbe avere più accesso ai dati dell'azienda sensibili rispetto a un membro dello staff junior.
Misure di sicurezza
La sicurezza è sempre una priorità assoluta. Installiamo software antivirus e configuriamo i firewall per proteggere i dispositivi del nuovo dipendente dalle minacce. Educiamo anche il nuovo noleggio sulle migliori pratiche di sicurezza, come non fare clic su link sospetti nelle e -mail. E abbiamo impostato l'autenticazione multi -fattore per tutti gli account per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza.
È importante notare che dobbiamo anche tenere traccia di tutte queste configurazioni. Usiamo strumenti per gestire e documentare tutto, quindi se ci sono problemi in seguito, possiamo facilmente fare riferimento alla configurazione iniziale.
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Employee Offboarding: chiusura del loop IT
Altrettanto importante quanto l'onboarding è fuori boarding. Quando un dipendente lascia l'azienda, dobbiamo assicurarci che tutto il loro accesso IT sia adeguatamente revocato per proteggere i dati dell'azienda.
Risoluzione dell'account
Il primo passo è terminare tutti gli account che abbiamo creato durante l'onboarding. Ciò include account di posta elettronica, account di rete e accesso ai servizi cloud. Eliminiamo anche tutti i file che il dipendente aveva memorizzato su dispositivi di proprietà dell'azienda o in azienda - Cloud Storage controllato.
Recupero del dispositivo
Se il dipendente utilizzava dispositivi emessi dalla società, dobbiamo recuperarli. Puliamo i dispositivi puliti per rimuovere tutti i dati personali e relativi al lavoro. Questo è un passaggio fondamentale per impedire qualsiasi perdita di dati.
Trasferimento della conoscenza
A volte, aiutiamo anche con il trasferimento delle conoscenze. Se il dipendente in partenza aveva alcune conoscenze uniche sui sistemi IT dell'azienda, cerchiamo di documentare tali informazioni e trasferirle ai membri del team pertinenti. Ciò può aiutare l'azienda a continuare a funzionare senza intoppi senza gravi interruzioni.
Interviste di uscita (dal punto di vista IT)
In alcuni casi, partecipiamo alle interviste di uscita dal punto di vista IT. Chiediamo al dipendente se hanno avuto problemi con i sistemi IT durante il loro mandato e utilizziamo quel feedback per migliorare i nostri servizi per i restanti dipendenti.
Sfide nell'onboarding e fuoribordo
Certo, non è tutta una navigazione liscia. Ci sono alcune sfide che affrontiamo come MSP nella gestione dell'onboarding dei dipendenti e off -boarding.
Vincoli di tempo
Una delle maggiori sfide è il tempo. Quando un nuovo dipendente si unisce, c'è spesso una fretta per metterli in funzione il più rapidamente possibile. Questo a volte può portare a errori nel processo di configurazione. Allo stesso modo, quando un dipendente parte, dobbiamo agire rapidamente per revocare l'accesso e recuperare i dispositivi, ma dobbiamo anche assicurarci di farlo correttamente.
Tenere il passo con la tecnologia
La tecnologia è in continua evoluzione e può essere una sfida tenere il passo. Nuove applicazioni software vengono sempre rilasciate e dobbiamo assicurarci di avere familiarità con loro in modo da poterle installare e configurarle correttamente per i nuovi dipendenti. E quando si tratta di sicurezza, emergono regolarmente nuove minacce, quindi dobbiamo rimanere al passo con le ultime misure di sicurezza.
Resistenza ai dipendenti
Alcuni dipendenti possono resistere al processo di onboarding o off -boarding. Ad esempio, durante l'onboarding, potrebbero essere utilizzati per utilizzare il proprio software personale ed essere riluttanti a passare agli strumenti approvati dell'azienda. E durante l'offarding, potrebbero non voler rinunciare alla propria azienda: i dispositivi emessi o essere titubanti di far terminare i loro conti.
Come supporiamo queste sfide
Razionalizzazione dei processi
Per gestire i vincoli di tempo, abbiamo semplificato i nostri processi di onboarding e off -boarding. Abbiamo elenchi di controllo e procedure operative standard per assicurarci di non perdere alcun passaggio. Questo ci aiuta a lavorare in modo più efficiente e riduce le possibilità di errori.
Formazione continua
Per stare al passo con la tecnologia, investiamo in formazione continua per il nostro personale. Incoraggiamo i membri del nostro team a frequentare le conferenze del settore e seguire corsi online per conoscere le ultime tendenze del software e della sicurezza.
Comunicazione
Per superare la resistenza ai dipendenti, ci concentriamo sulla comunicazione. Spieghiamo ai dipendenti perché sono in atto alcuni processi e come beneficiano dell'azienda e dell'individuo. Ad esempio, diciamo ai nuovi dipendenti che l'utilizzo del software approvato dell'azienda renderà più facile collaborare con i loro colleghi.
Conclusione
Gestire l'onboarding dei dipendenti e l'offarding di cui ha bisogno è una parte complessa ma essenziale del nostro lavoro come MSP. Ottieni bene, possiamo aiutare i nostri clienti a creare un ambiente di lavoro regolare e sicuro per i loro dipendenti. Che si tratti di creare un nuovo assunto con gli strumenti giusti o di assicurarsi che l'accesso di un dipendente in partenza sia adeguatamente revocato, ogni passo è importante.
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Riferimenti
- Conoscenza generale di anni di esperienza nel settore MSP.
- Rapporti del settore su di esso le migliori pratiche di onboarding e off -boarding.